Najczęstsze zdanie w naszej skrzynce

„Czy przez tę drobną usterkę muszę teraz wyrzucić całą lampę?" — nie. A ponieważ to pytanie pada tak często, oto cały przebieg, bez drobnego druku.

Najpierw sprawdź, potem wysyłaj

Znaczna część lamp, które do nas trafiają, wcale nie jest uszkodzona: winny jest zasilacz albo luźny styk. Jedno i drugie ustalisz sam w pięć minut — kroki opisujemy w artykule o szukaniu usterki. To oszczędza Ci wysyłkę, a nam diagnozę, którą możesz mieć szybciej.

Czego potrzebujemy od Ciebie

Napisz, zanim cokolwiek zapakujesz. Z tymi informacjami zwykle od razu ocenimy, czy wystarczy część zamienna:

• Pełne oznaczenie modelu z tabliczki znamionowej, łącznie z dopiskiem MK — wystarczy zdjęcie
• Co dokładnie się dzieje: brak światła, miganie, ciemne segmenty, mechanika
• Dowód zakupu lub numer faktury, jeśli chodzi o reklamację
• Zdjęcie uszkodzonego miejsca przy uszkodzeniach mechanicznych

Trzy drogi

Część zamienna

Najszybsza i najczęstsza droga. Zasilacze, soczewki, zaciski, pierścienie osłonowe i pierścienie podstawy prowadzimy pojedynczo. Otrzymujesz część i wymieniasz ją sam — przy zasilaczu i soczewce wystarczy śrubokręt albo nic.

Naprawa u nas

Gdy usterka tkwi w głowicy, na przykład gdy przestały świecić pojedyncze segmenty LED. Wtedy lampa trafia do nas. Przed naprawą zgłaszamy się z diagnozą — Ty decydujesz, czy się opłaca.

Wymiana

W przypadku reklamacji, której nie da się sensownie naprawić.

Rękojmia, gwarancja, dobra wola

Pojęcia bywają mylone, a różnica ma znaczenie praktyczne:

• Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady istniejące już w chwili wydania. Jako konsumentowi w UE przysługuje Ci z mocy prawa i nie musi być osobno przyznawana. Wiążący tekst znajdziesz w naszym regulaminie.
• Gwarancja to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy.
• Dobra wola to wszystko ponad to — i powód, dla którego warto pytać także po latach.

Przy zakupach firmowych mogą obowiązywać inne terminy. Jeśli zamawiałeś na fakturę dla firmy, w razie wątpliwości po prostu zapytaj.

Także po terminie warto zapytać

Lampa z lupą to urządzenie, które służy dwadzieścia lat. To, że pęknie zacisk albo padnie zasilacz, nie ma nic wspólnego z wadą przy wydaniu — to zużycie. Mimo to obowiązuje: dopóki część istnieje, ją dostaniesz. Jak długo, opisujemy w artykule o dostępności części.

Kupione przez marketplace? Wtedy formalnie sprawa idzie przez tamtejszego sprzedawcę. Napisz do nas mimo to — do części zamiennej nie potrzebujemy sprawy, tylko numeru modelu.